המספר או הסטטוס החשוב ביותר בדשבורד צריך להיות האלמנט הכי גדול והכי ברור על המסך — כל השאר משני. רוב הדשבורדים נכשלים לא כי הנתונים שגויים, אלא כי העיצוב נותן לחמישה עשר מדדים אותו משקל ויזואלי, כך שהמדד שבאמת חשוב הולך לאיבוד. דשבורד שמישהו פותח פעם אחת ולא חוזר אליו זו לא בעיה של נתונים, אלא בעיה של עיצוב. המדריך הזה מכסה את ההרגלים המעשיים שמפרידים בין דשבורד שאנשים סומכים עליו כל יום לבין דשבורד שמוחלף בגיליון אלקטרוני מיוצא ידנית.
למה רוב הדשבורדים לא בשימוש?
דשבורדים ננטשים מכמה סיבות צפויות: הם מנסים להראות יותר מדי בבת אחת, הם מקבלים מצב חדש או ריק עם מסך ריק ומבלבל במקום הכוונה ברורה, הפריסה משתנה בין ביקורים כך שכלום לא נמצא איפה שהמשתמש זוכר, או שהמספר היחיד שמישהו באמת צריך קבור מתחת לווידג'טים שאף אחד לא ביקש. אף אחת מהסיבות האלה היא לא בעיית נתונים — הן החלטות עיצוב, וכל אחת ניתנת לתיקון בלי לגעת במודל הנתונים הבסיסי.
איך צריכה להיראות היררכיה ויזואלית בדשבורד?
לפני הוספת גרף אחד, ענו על שאלה אחת: מה הדבר החשוב ביותר שהאדם הזה צריך לדעת ברגע שהעמוד נטען? התשובה הזו — מספר, סטטוס, התראה — צריכה להיות האלמנט הגדול והכי בעל ניגודיות במסך. כל השאר הוא פרט תומך וצריך לסגת ויזואלית: פונט קטן יותר, ניגודיות נמוכה יותר, ממוקם מתחת או לצד המדד העיקרי. דשבורד עם חמישה עשר ווידג'טים באותו גודל מכריח את המשתמש לעשות את עבודת התעדוף שהעיצוב היה אמור לעשות בשבילו.
- בחרו מדד או סטטוס עיקרי אחד לכל תצוגת דשבורד — לא חמישה מובילים.
- גודל ומיקום מעבירים חשיבות עוד לפני שמספר אחד נקרא — השתמשו בזה בכוונה.
- קבצו מדדים משניים קשורים יחד במקום לפזר אותם באופן שווה על פני הרשת.
- השתמשו בצבע בצמצום ובעקביות, שמורים לסטטוס והתראות, לא לקישוט.
איך דשבורד צריך להתמודד עם מצבים ריקים או משתמשים חדשים?
משתמש חדש או מערך נתונים שעדיין ריק לא צריכים להתקבל ברשת ריקה בלי הסבר. מסך ריק נקרא כתקול, לא כ"עדיין אין נתונים". כל מצב ריק צריך ברירת מחדל הגיונית: נתוני דוגמה המסומנים בבירור ככאלה, הסבר קצר על מה יופיע ברגע שיהיו נתונים, ופעולה הבאה ברורה — חיבור מקור נתונים, הזמנת חבר צוות, יצירת רשומה ראשונה. המטרה היא שמשתמש חדש יבין תוך שניות למה הדשבורד משמש, גם עם אפס נתונים אמיתיים מאחוריו.
איך נמנעים ממלכודת "להראות הכול"?
דשבורד שמנסה להציג כל מדד שהמערכת הבסיסית יכולה להפיק מציף במקום להאיר. הדשבורדים הטובים ביותר הם בעלי דעה ברורה: הם עונים בבירור על שאלה אחת או שתיים מרכזיות — "האם המצב תקין כרגע?", "האם משהו דורש את תשומת לבי היום?" — ודוחפים כל השאר מאחורי drill-down, פילטר, או טאב משני. אם מדד לא משנה מה הצופה עושה בהמשך, זו עומס, לא מידע. התנגדו לבקשה "רק להוסיף ווידג'ט אחד עוד" על ידי שאלה איזו החלטה הוא אמור לתמוך.
למה פריסה עקבית חשובה יותר מחידוש?
אנשים בונים זיכרון שרירי למקום שבו דברים נמצאים בדשבורד שהם בודקים באופן קבוע — בדיוק כמו שנהג לא מסתכל על מיקום הדוושות. הזזת מדד למיקום חדש, שינוי גודל פאנל, או סידור מחדש של תפריט בין ביקורים מכריחים את המשתמש לסרוק מחדש את כל העמוד במקום להעיף מבט על מקום אחד. המס הקטן הזה מצטבר: הוא שוחק את האמון בכלי ומאט בדיוק את המשתמשים שהכי תלויים בו. תכונות חדשות צריכות להרחיב את הפריסה הקיימת, לא לסדר אותה מחדש. אם עיצוב מחדש באמת נחוץ, תקשרו זאת מראש במקום להשיק אותו בשקט.
בדיקה מהירה לדשבורד
פתחו את הדשבורד שלכם ומדדו כמה זמן לוקח למצוא את המספר החשוב ביותר. אם זה לוקח יותר משתי שניות, או שמשתמש חדש יראה מסך ריק ומבלבל, או שהפריסה השתנתה מאז החודש שעבר בלי אזהרה — העיצוב צריך עבודה לפני הנתונים.
איך מעצבים ומאמתים דשבורד לפני שבונים אותו?
- ראיינו את המשתמשים בפועל וזהו את השאלה האחת או השתיים שהם פותחים את הדשבורד כדי לענות עליהן.
- שרטטו את המדד העיקרי קודם, בבליטות מלאה, לפני הוספת כל דבר משני.
- עצבו את המצב הריק ואת מצב המשתמש החדש בקפידה שווה לזו של המצב המלא בנתונים.
- בדקו עם קבוצה קטנה, צפו לאן העיניים שלהם הולכות קודם, והתאימו את ההיררכיה בהתאם לכך — לא להנחות.
שאלות נפוצות
מהו הכלל החשוב ביותר בעיצוב דשבורדים?
לקבוע היררכיה ויזואלית ברורה: המדד או הסטטוס שהמשתמש הכי צריך צריך להיות האלמנט הגדול והכי בעל ניגודיות בעמוד, כשכל השאר משני ויזואלית. דשבורד שבו כל ווידג'ט באותו גודל מכריח את המשתמש לעשות את עבודת התעדוף שהעיצוב נכשל לעשות.
איך דשבורד צריך להתייחס למשתמש חדש לגמרי בלי נתונים עדיין?
הוא צריך להציג ברירת מחדל הגיונית במקום רשת ריקה — נתוני דוגמה המסומנים בבירור, הסבר קצר על מה יופיע ברגע שיהיו נתונים אמיתיים, ופעולה הבאה ברורה אחת, כמו חיבור מקור נתונים או הזמנת חבר צוות. מסך ריק ללא הסבר נקרא כתקול.
כמה מדדים צריכה תצוגת דשבורד אחת להציג?
כמה שפחות שעונים על השאלה האחת או השתיים המרכזיות שהדשבורד קיים כדי לענות עליהן. כל השאר שייך מאחורי drill-down, פילטר, או טאב משני — דשבורד שמנסה להראות כל מדד אפשרי בבת אחת מציף במקום להאיר.
למה שינוי פריסת דשבורד פוגע בשימושיות, גם אם הפריסה החדשה טובה יותר טכנית?
משתמשים קבועים בונים זיכרון שרירי למקום שבו דברים נמצאים בדשבורד שהם בודקים לעיתים קרובות. הזזת ווידג'טים בין ביקורים מכריחה אותם לסרוק מחדש את כל העמוד במקום להעיף מבט על מקום מוכר, מה שמאט אותם ושוחק את האמון בכלי — לכן שינויי פריסה צריכים להיות הדרגתיים, ומתוקשרים מראש כשאפשר.